1.6 入门指南 - 支持票务
本指南介绍如何为您的 Logitech HPMC胶囊 Business pro管道直接位于 Sync对于非For Business pro如需管道和消费者支持，请访问我们的网站 消费者支持资源.
您可以使用以下目录来浏览本文：
在以下位置打开支持票证的先决条件 Sync
您的 Sync 角色必须具有上述只读权限。
如果购买，请选择并 Essential service 许可证必须分配 至 rooms or desk以便获取他们的支持和软件权益。在设置过程中 Rooms 和 电竞桌 是可选的，建议进行此操作。 pro提高开票效率，以便您能充分利用付费服务。 services.
注意： 许可证管理仅适用于 Sync 所有者 和第三 党 角色，有关角色的更多信息，请参阅以下文章： 系统设置-用户.
如何在 Sync
要开具支持票，您可以按照两种不同的方式：
来自“支持票”部分
登录到您的 Sync 帐户。
如果您与多个组织合作，请浏览左下方面板并选择您需要为其开具票证的组织。
导航至左侧菜单 > 支持票 标签（救生图标）..
点击 创建票证 按钮，位于右上角。
选择您的 pro按照管道指示填写相关信息。
检查您输入的信息并根据需要进行编辑。
点击 提交门票.
您的车票将自动分配一个车票 ID，并且应该 app留意票务清单第一列。
直接从房间
如果你的 rooms or desk已设置 Sync最快捷的提交工单方式是直接从该页面提交。pac例如，您可以在那里看到可用列表。 options:
登录到您的 Sync 帐户。
如果您与多个组织合作，请浏览左下方面板并选择您需要为其开具票证的组织。
在左侧面板上，导航至 会议 Rooms/Desks > 库存 > 所有小组.
找到您要寻找的房间并单击它。
导航至左侧菜单 > 支持 标签（救生图标）。
点击 创建票证 按钮，位于右上角。
展开 Pro房间内的管道 菜单。
选择您的设备并进行验证 serial number.
填写相应信息。
检查您输入的信息并根据需要进行编辑。
点击 提交门票.
您的车票将自动分配一个车票 ID，并且应该 app留意票务清单第一列。
管理您的支持票
寻找票证 从支持工单面板
登录到 Sync Portal.
如果您属于多个 Sync 组织，请确保您在要管理票证的正确组织中。
去 支持票 左侧面板上的选项卡。
默认情况下，您将看到所有有效工单，但您可以按以下方式筛选 Rooms, Desk对于设备或软件，您还可以按问题类型进行排序。 service按状态、工单 ID 或请求者姓名搜索，或使用搜索功能。 bar 如所须。
寻找票证 直接从房间
您可以导航到特定页面pace 并查看与该 s 相关的所有已开票记录。pace.
登录到您的 Sync 帐户。
如果您与多个组织合作，请浏览左下方面板并选择您需要跟进的组织。
在左侧面板上，导航至 会议 Rooms/Desks > 库存 > 所有小组.
找到您要寻找的房间并单击它。
通过左侧面板导航到 支持 部分（救生图标）。
与该房间相关的所有门票将显示在 门票 部分。
管理的 Sync 关注者
您可以轻松地将个人添加为工单的关注者， pro通过添加他们为关注者，让他们在持续的互动中拥有可见性。这样，他们就能看到并参与支持性对话。
In Sync 点击一张票：
如果您创建了票证，请点击下方的数字 人物 > 关注者 添加关注者。
如果您没有创建该票证，您可以：
点击 关注此票 自己去遵循它。
或者点击旁边的数字 关注者 添加其他人作为关注者。
注意： 只有权限级别高于此级别的用户才能管理关注者。 只读。 然而， 只读 用户仍然可以关注和取消关注支持工单。
虽然内部和外部关注者都会收到有关工单更新的电子邮件通知，但需要注意的是，外部用户将无法在内部查看工单 Sync （添加 Sync 关注者不会自动在 Sync Portal）。他们的参与仅限于接收电子邮件更新。
票务状态
可选
表示工单已创建，目前正在审核中或在支持团队的工作流程中处于活动状态。支持团队正在积极解决该问题。
等待您的回复
支持团队已回复此工单，目前正在等待您的回复。您需要采取行动才能继续下一步。
解决
问题已解决，或工单因几天未处理而被自动标记为已解决。您可以在 7 天内回复工单并重新打开。如果您需要更多时间回复，请告知我们，我们可以暂停处理该工单。
不营业
如果需要对之前关闭的问题采取进一步行动，则必须开具新票。
解决票务
工单将由支持团队解决，或者如果不需要更多帮助，您可以自行解决。您可以通过前往相关工单并点击 解决工单 按钮。
关闭工单
工单将在开启后自动关闭 解决 状态持续一周。如果您（或您组织内任何拥有工单管理权限的人）不再需要帮助，可以将其关闭。请注意 您无法重新打开已关闭的票.
Sync 票务 - 了解您的 Service 级别
At Logitech 如果您遇到问题或对您的问题有任何疑问，我们很乐意为您提供帮助 Logitech pro管道。但是，在与管道交互的方式上存在一些差异。 Logitech Sync 支持，请看这篇文章 Logitech Service描述与概述 了解更多信息。
你将能够看到 service 在您提交工单时，可以选择特定房间的会员等级。如果您想了解更多关于我们精选会员的信息，请联系我们。 Service请花点时间查看我们的 服务范围 文档。
请注意，您需要将付费许可证分配给您的组织。 Desk并且 Rooms 为了 Sync 连接 app适当的 Service你的 s 级 Sync 支持 pro费用。如果您需要有关分配的指导 service 许可证信息请参见我们的 合同和许可证管理 的文章。
Sync 票务 - 区域支持
如果您使用的是区域实例 Sync （了解更多关于区域实例的信息） 开始您的支持工单数据存储在美国。 Sync 房间和 device management 数据将存储在您选择的区域中。
需要帮助？
您可以通过之前的查询找到更多关于您已开通的工单的信息。 Business 支持网站或 Services Portal 开始如有其他疑问，请访问我们的 商务支持 网站。